职位描述:
资格条件:
1.性别不限,20周岁以上,普通话流利
2.高中以上学历
3.1年以上客服工作经验,熟悉客服工作流程和计算机网络操作
4.具备较强的沟通能力和执行能力
5.责任心强,极强的服务意识,工作积极主动
岗位职责:
1.严格按照公司会员管理制度,做好客户短信维护
2.严格按照会员管理体系,协助上级做好会员回馈活动
3.严格按活动方案组织员工执行,并提供相应指导
4.严格按客户服务规范与礼仪,礼貌接听客户电话
5.负责收集客户反馈信息,并汇总上报
6.负责客服对顾客常见问题及解答的标准话术收集,并汇总上报
7.负责会员资料的录入与完善,确保信息的真实度
8.严格按照网络推广平台管理制度,每日对网络平台信息进行更新与维护
9.负责对市场活动做及时的网络发布
10.严格按照网络推广平台管理制度,每日及时回复客户的网上咨询
11.完成上级安排的临时性工作
会有加班 需要管理团队