岗位职责：

1. 对一线客服的通话录音进行质量检查，并对一线客服进行质检打分。

2. 支援一线客服，接听或者在线处理顾客的投诉或者咨询，熟悉外包型呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，能够主动发现隐患和漏洞，并进行上报反馈。

3. 工作认真负责、公正客观、有原则且注重细节，善于发现及总结问题；对于项目整体服务质量能有效把控，

4. 熟练掌控计算机操作及呼叫中心相关操作软件，可以独立完成案例复盘，找出问题

5. 具备优秀的沟通表达能力、应变能力、高度敬业精神和责任感，能独立处理紧急事件

6. 有强烈的责任心，热爱客服质量监控管理工作，情绪稳定，能承受较强工作压力

7. 接受轮班安排，业务繁忙时可以配合加班的安排，服从现场安排

岗位要求：

1.大专及以上学历，在读或者已毕业都可以，35岁以内

2.至少1年以上电话客服工作经验(比较灵活聪明的可放宽经验，至少半年及以上电话客服经验）

3.完成每日工作任务，能够发现隐患和风险，并反馈给运营部门加以解决

4.具备优秀的业务知识，完成案例复盘，找到问题点，并加以改善；对问题员工进行辅导，改善和提升员工能力；完成质检相关的报表制作，并对数据进行分析，制定后续改善方案