职责描述： 1. 建立区域KPI目标管理体系，设定区域及国家指标及目标值，定期组织回顾会，通过差异分析和改善措施的实施改善服务绩效； 2. 制定、优化区域服务业务流程、制度，指导、规范化各国家服务工作，提高服务效率，降低业务运营风险； 3. 区域及国家费用预算及费用管理，包括科目统一、预算审批、费用监控等； 4. 各国家不良品退换政策、流程优化，明确退换标准、责任，推进终端退换机管理提升，减少退换机损失； 5. 统筹推进区域服务数字化、IT信息化项目落地，通过技术、工具升级赋能服务，提高终端用户、客户、内部员工体验，提升服务内部管理能力； 6. 组织服务例会及专题会，跟进会议决议闭环，形成对终端各国家服务业务的评价、推动能力； 7. 区域服务组织内部管理和驱动。 任职要求： 1. 本科及以上学历； 2. 5年及以上售后管理/运营管理专业相关工作经验，头部竞品企业工作经验优先； 3. 语言：英语 西班牙＞英语 汉语＞英语； 4. 熟悉售后部门运作及常见的售后服务指标、SOP； 5. 熟悉售后部门费用科目和预算管理； 6. 熟悉售后不良品管理流程； 7. 熟练掌握应用统计、数据分析基本工具、理论并能熟练应用； 8. 具有良好的抗压、组织能力和沟通协调能力，逻辑分析能力强； 9. 具有目标意识和目标导向，工作主动、自驱，执行落地，善于复盘； 10. 有战略思维和全局观； 11. Base美国，适应外派、出差，能够深入现场进行沟通管理，解决问题。