岗位职责:一、培训体系开发1、根据部门发展的不同阶段，搭建部门培训体系；2、体系转换落地构建年度培训管理计划；3、追踪年度培训计划有效开展，结果考核及应用结果反馈。二、培训课程开发1、有效组织部门培训需求调研，并针对不同人群开发相适应的接待培训课程；2、对集团新入职接待员工进行工作制度和工作标准进行开发设计；3、独立构建部门培训资料库，并运用新媒体等平台开发远程赋能课程；4、引入外部培训资源对部门业务赋能。三、定期对全国接待交付人员进行赋能1、定期对集团总部及全国接待服务部人员进行业务技能培训赋能；2、有效组织开展新员工训练营、骨干员工提升班等阶段性系统培训课程；3、助上级对业务骨干进行培训技巧和知识赋能，建立培训体系内循环增长；4、对课程培训结果及时组织复盘并不断更新优化。四、协同标准支撑类文件编写1、根据部门建设需求，完成各项执行标准梳理；2、协同各部门完成标准支撑类文件的编写及更新。任职要求:1、本科以上学历，酒店管理、民航乘务和服务管理类优先2、具有三年以上相关工作经验，其中两年以上同职位工作经验。3、掌握仪容仪表自我管理及赋能，持国际礼仪证书/通过航空公司礼仪规范性培训；4、掌握海内外接待礼仪知识，熟悉不同国家和民族风俗习惯，持服务专业化能力相关证书优先； 5、具备1年以上行业相关（民航、接待、酒店）内训经验，持TTT相关培训证书优先；6、具备演讲表达能力及文字输出能力 ； 7、具备一定新媒体运营经验，能有效组织完成部门标准SOP拍摄，对外宣传资源制作； 职能类别：培训经理/主管