职位描述:
工作职责:
1、负责接待公司电商(淘系、京东、拼多多、抖音)各平台的客户咨询;
2、能够运用电商各平台客服工具与买家进行深入细致的沟通,能以良好的心态独立处理客户(买家)咨询问题,有效避免中、差评,及时处理客户(买家)投诉以及工单;
3、对产品订单的异常物流动态与物流方进行登记对接处理(退换货处理,快递查件处理,货品破损补发);
4、跟踪意向客户(买家),进行有效的客户(买家)管理和沟通,维护良好的客户(买家)关系;
任职要求:
1、本岗位为长夜班班次,不接受工作时间者勿扰;
2、工作时间为:下午14:00 - 晚上23:00(月休6天,公司提供住宿、食堂用餐)
3、大专及以上学历者(优秀者可放宽),具有1年以上电商客服工作经验者优先考虑;
4、熟悉各电商平台售前、售后操作及流程规范;
5、具有良好的服务意识、大局意识,性格温和,工作认真、耐心细致,沟通能力强,能周到应对各种类型的客户(买家);
6、具有良好的工作态度、责任心及团队合作精神,能承受较强的工作压力。